數位轉型大白話 EP1 找尋你的TA

數位轉型大白話 EP1

疫情下的中小企業，憑著台灣特有的韌性，扛著生計與探尋一個躍起的機會。在這波衝擊下，其中，相當多的夥伴開始認知，以往的運營模式，或許需要些改變，以因應未來的不可確定性。於是開啟了「數位行銷」模式之路，這也成為許多產業，踏入數位轉型的第一步！

數位轉型中的數位行銷，許多人認知上，都是想著，架個網站就好了！如果真的如此，實體店面租個店面也就一堆客人上門了？因此，如何透過網路找到屬於「服務與產品」的「TA」就尤其重要，而這也是起手最棘手的所在。

數位轉型大白話，就從這點起步，陪著各位，一起在這條轉型路上，步步向前。每週三下午5:00-6:00，我們將邀請數位轉型界的大人物，一起用直播，陪著各位數位轉型，碎片學習，每天灌溉土壤，點滴都會成長！

說完了TA，當然要科普「數位轉型」相關的乾貨啦

想說，COVID-19紛紛擾擾已經一年多，世界還沒有要結束，台灣剛好正在開始，也可能變成一種新常態。面對這樣的干擾，中小企業如何能持續地復甦與經營呢? 小編，就以下利用兩位學者的數位轉型框架，幫我們思考數位轉型政策資源利用以及轉型方向。

疫情復甦靠數位轉型

對於疫情如何復甦的方法，美國著名學者Arthur D. Little認為數位科技扮演最重要的角色。 Arthur D. Little教授整理各國數位政策的協助方式，發現有三類資源可以協助中小企業進行短中長期的復甦：

(1)提供資訊或專業：提供疫情資訊與政策資訊、協助數位教育訓練、協助中小企業數位轉型的顧問輔導、提供相關數位轉型資訊等。

(2)提供資金支持：透過抵稅、資金補助、提供商業模式創新資金、提供數位化工具採用的資金、提供遠端工作系統資金、連網補助或免費連網等。

(3)提供已經就緒的平台或工具：協助設定數位市場銷售平台、數據分享平台、電子商務平台等平台以及相關工具協助企業數位轉型。

從這裡可以看到包含教育訓練、資金支持、平台或工具使用等，都可以是中小企業利用的政策工具。台灣政府也從去年就開始提供這3類型的政策工具支持，協助中小企業數位轉型以減少疫情衝擊與進行轉型。

中小企業數位轉型方向

中小型企業如何利用數位工具以面對疫情、疫後復甦，並能過調整體質進行數位轉型? 首先，中小型企業先能評估在營運效率、顧客體驗、商業模式等成熟度。

依據資策會去年中小企業調查中，發現我國中小企業在顧客體驗、商業模式數位化程度較為不成熟，對於業務、行銷、顧客關係管理乃至於新商業模式發展較弱。其次，儘管在營運效率數位化程度較高，但對於利用物聯網、AI、大數據進行遠端監控、顧客行銷分析、產品創新服務等均缺乏。

瑞士洛桑管理學院Marchand & Wade等學者發表的數位轉型路徑框架，可以提供中小企業思考轉型方向：

(1)數位化能力：中小企業要進行數位化轉型前，首先必須具備數位化能力，不論是ERP、生產製造系統、POS系統、設備連網等都是數位化能力第一步。

(2)強化電商或客戶服務能力：具備數位化能力後，中小企業可往強化電子商務、大數據分析技術或拓展顧客服務、售後服務等單點功能發展。例如：設備製造商可以發展B2B線上銷售或是透過設備聯網，進一步提供顧客數位維修服務等。

(3)探索數據價值：企業如果可以更全面地取得各部門的數據，諸如：行銷、設備、營運等IT+OT數據融合，即可開始探索多樣數據來源，準備藉由新科技改變整體企業運作流程或產品服務。

(4)啟動數位轉型：利用各部門取得的數據，運用各項新興科技啟動公司整體的數位轉型。

我們下次數位轉型大白話EP2再見嚕！